Description du poste

Au sein d'une grande entreprise située à l' Estaque qui assure pour le compte de grands groupes français la gestion de leurs flottes automobiles , vous serez chargé/e d'étudier des devis et des factures de garage concernant de la mécanique VL / VU /VI /PL .

Le poste est sédentaire , en bureau , du lundi au vendredi, (de 7H30 à 16H30 ou 9h30 - 18h30 ), en alternance une semaine sur 2 . Vous devez donc maitriser les outils informatiques ( dont EXCEL) et la relation client , tout se fait à distance , vous ne vous déplacez pas dans les garages .

Vos missions:

Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
Répondre aux demandes techniques des clients et réparateurs via téléphone et outils digitaux
Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées
Assurer un suivi des interventions et veiller à la satisfaction client
Rédiger des fiches techniques et guides de bonnes pratiques
Collaborer avec les différents services internes pour améliorer la qualité du support technique
Participer à la fidélisation clients,

Profil : vous justifiez d'une première expérience en relation client et d'une expérience en techniques de réparation et des procédés mécaniques.

Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive et un sens relationnel reconnu.