Chargé-e de Support Utilisateurs - Solutions RH & Data

QUICKMS EN BREF

QuickMS est un éditeur français de logiciels SaaS fondé à Marseille en 2018, spécialisé dans le pilotage RH et le contrôle de gestion sociale. Notre plateforme GrafiQ permet aux entreprises et cabinets d'expertise de transformer leurs données SIRH en indicateurs actionnables : tableaux de bord, reporting réglementaire (BDESE, Index Égalité F/H) et analyse augmentée par l'intelligence artificielle.

Avec plus de 700 clients actifs, 2 000 sociétés utilisatrices et une équipe de 25 experts, QuickMS est un acteur en forte croissance sur le marché de la BI RH en France. Rejoindre QuickMS, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, ambitieuse et innovante, au cœur de Marseille.

VOTRE MISSION

Au sein de l'équipe Produit & Expérience Client, vous assurez le support fonctionnel de nos utilisateurs clients : une prise en charge efficace, rigoureuse et bienveillante de leurs demandes, pour maintenir un haut niveau de satisfaction et contribuer à l'amélioration continue de nos outils.

VOS RESPONSABILITÉS

Réceptionner, qualifier et résoudre les demandes clients via notre plateforme de support (tickets, e-mails).

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de nos solutions Qrew et GrafiQ.

Réaliser de petites corrections fonctionnelles ou orienter les demandes vers les équipes techniques.

Identifier, documenter et suivre les bugs, anomalies ou erreurs de données.

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne et client, et à la mise à jour du centre d'aide.

Participer à l'amélioration continue des processus support, ainsi qu'aux recettes et tests de non-régression.

VOTRE PROFIL

Formation Bac+2 (informatique, data, gestion, support client ou RH).

Une première expérience en support utilisateurs, assistance fonctionnelle ou relation client (stage/alternance accepté(e)).

Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, et aisance avec les logiciels SaaS.

Une appétence pour les données et les environnements RH est un vrai plus.

Rigueur, autonomie, sens du service client et écoute active.

Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre - vous savez faire preuve de patience et de diplomatie face à des utilisateurs en difficulté.