Responsable de service gestion

LE POSTE EST A POURVOIR A MARSEILLE OU A VILLEURBANNE;

Rattaché à la Direction Relation Adhérents et Réseau (DRAR), sous la responsabilité du directeur inter régional, le Responsable de service Gestion assure le pilotage et le management de l'activité gestion sur son territoire en garantissant la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques.

Vos missions :

1/Déclinaison de la stratégie

• Décliner les orientations stratégiques sur son périmètre
• Proposer une mise en œuvre concrète
• Associer ses pairs des autres services dont les activités sont impactées
• Suivre régulièrement la mise en œuvre à l'aide d'indicateurs
• Arbitrer les solutions proposées et préconiser des solutions

2/Pilotage de l'activité

• Organiser l'activité de son périmètre et veiller à la continuité du service
• Piloter, réguler, et garantir le succès des activités de son périmètre
• Anticiper la charge d'activité et les ressources
• Mettre à disposition de son équipe les moyens nécessaires à la réalisation de ses activités
• Assurer le suivi et le reporting des indicateurs de l'activité de son périmètre
• Prendre à sa charge les situations complexes ou sensibles
• Alerter sa hiérarchie des éventuels dysfonctionnements de son périmètre

3/ Management

• Superviser et animer l'équipe y compris le développement des compétences
• Assurer le suivi et l'organisation des activités
• Veiller à préserver le climat social

4/Qualité de la relation client interne et externe

• Veiller à la qualité de la relation client et favoriser la collaboration entre les différents services
• Développer et maintenir des relations externes dans l'intérêt de l'OPCO et dans le respect des règles éthiques
• Présenter et valoriser l'offre de service

5/Amélioration continue

• Assurer une veille sur tous les sujets liés à son périmètre
• Favoriser et animer l'amélioration continue au sein de son périmètre