Chargé(e) de gestion clients confirmé

Unéo est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de gestion clients confirmé(e) H/F, en contrat à durée indéterminée, à La Ciotat, dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Si vous souhaitez contribuer au développement de la notoriété et de la visibilité d'une entreprise au service de la communauté-défense, cette offre est faite pour vous !

En qualité de Chargé de gestion clients, vos principales missions seront :

Traiter de bout en bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute demande client, quelque soit le canal (téléphone, email...), dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. A défaut, transmettre de manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui ne sont pas de son ressort. Conseiller sur les garanties, démarches, prestations, en vulgarisant les informations techniques si besoin.

Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).

Contribuer à la résolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement, urgence.

Travailler dans une démarche d'amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions, documents.) et en faisant des propositions à son responsable.

Traiter ponctuellement des demandes clients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l'entraide.

Apporter son support technique et opérationnel aux chargés de gestion client en toute circonstance.

Participer aux missions transverses.