Chargé / chargée de relation clientèle prêteur - dr paca

RESPONSABILITÉS :

Vous aurez pour missions principales de :

• Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
• Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
• Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
• Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
• Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
• Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,....)
• Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client

PROFIL RECHERCHÉ :

Connaissances

• Très bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des Territoires (prêteur, ingénierie territoriale), des missions exercées en Direction Régionale et des politiques publiques locales
• Connaissances de l'environnement économique, juridique et financier
• Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et principalement des problématiques liées au Logement

Compétences

• Gérer la relation client
• Comprendre et analyser des documents financiers
• Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l'activité de financement serait appréciée)
• Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting
• Travailler en mode projet
• Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe
• Utiliser des applicatifs métiers spécifiques

Savoirs-être

• Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire
• Rigoureux dans la gestion de ses dossiers
• Adaptabilité
• Sens de l'écoute et de la reformulation
• Gestion du stress