Conseiller(ere) clientele

RESPONSABILITÉS :

• Accueil téléphonique des clients et analyse de leurs besoins,
• Accompagnement dans la compréhension et l'appropriation de leurs offres,
• Détecter, qualifier les besoins et leur proposer des services adaptés,
• Première analyse technique, identification des besoins et aide dans la résolution d'éventuelles problématiques,
• Transmission et explication des argumentaires commerciaux à notre force commerciale,
• Mise en place d'actions de fidélisation auprès de nos clients via des campagnes d'appels sortants en autre,
• Identification et remontée d'axes de développements,
• Apporter une gestion et suivi de nos prestations dans l'objectif de satisfaire nos clients,
• Veille permanente de la bonne application des obligations contractuelles et du respect des procédures,
• Production et suivi de statistiques, alimentation de tableau bords, ect...

PROFIL RECHERCHÉ :

• Doté d'un excellent relationnel, votre fibre commerciale ainsi que votre forte culture de service vous permettront de réussir à ce poste,
• Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes dans le partage et le collaboratif,
• Vous êtes résolument tourné vers la prestation de services et à l'écoute de la voix du client,
• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire, et avez une forte envie de vous investir dans une nouvelle aventure professionnelle,
• Des connaissances dans les Télécoms et/ou une appétence technique serait un atout supplémentaire.